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あなたの会社の強みを一番知っているのは、誰だと思いますか？
普通は、社長や社員の方が一番知っていそうですが、実は違います。
あなたの会社の強みを一番知っているのは・・・
そう、「あなたの顧客」です。
これは、私たちが数多くの現場経験で知ったことですが、会社の強
みを探ろうとした場合に、一番参考になるのは、顧客の言葉です。
私たちが顧客ヒアリングをする場合に、最も大切な質問がコレです。
↓↓↓
「数多くの似たような商品（サービス）がある中で、なぜこの会社
の商品（サービス）を選んだのですか？」
この質問の中に、あなたの会社の強みが隠されています。
これまでにも、この質問で数多くの企業の「本当の強み」を発見し
てきました。
だから、顧客分析、顧客ヒアリングは大事なんです。
しかし、もしかしたら、顧客ヒアリングは、先方の都合もあるし、
嫌がられるんじゃないか、と思っていたりしてませんか？
そんなことはありません。
今まで数多くの顧客ヒアリングを実施してきましたが、ほぼ100%
ヒアリングできる方法があります。
しかも、喜ばれます。
（もちろん、トラブル中の顧客は対象外ですが）
その方法とは・・・
『顧客満足度調査』と称しての顧客ヒアリングです。
顧客へのアプローチはこんな感じで行います。
「今、お付き合いさせていただいているお客様に対して、より良い
サービスを提供するために、顧客満足度調査をさせていただいて
おります。
御社を担当させていただいている営業以外の者がお伺いして、弊
社のサービスについて、少しお話を聞かせていただきたいのです
が、少々お時間いただけないでしょうか？」
この提案を断る顧客はほとんどいません。
むしろ、
「へー、御社のところは満足度調査をされているんだ。しっかりし
てるね。」
というお褒めの言葉をもらうことが多いくらいです。
顧客の声をもらいつつ、顧客からの信頼も得られる。
こんないいことはないと思いませんか？
もし、顧客ヒアリングを実施されていないのであれば、今回ご紹介
した顧客満足度調査を通じた顧客ヒアリングをおすすめします。
[チーフコンサルタント 斉藤芳宜]
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